Politique de Confidentialité et de Sécurité de l'application Human Augment

1. Introduction

Bienvenue sur Human Augment, une plateforme innovante qui révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et gèrent leurs opérations internes. En alliant l'intelligence artificielle à une supervision humaine, nous offrons une assistance ininterrompue 24/7, assurant des réponses à la fois précises et fiables. Notre expertise en développement informatique et en intelligence artificielle permet de fournir des services personnalisés hautement spécialisés, adaptés aux besoins uniques de chaque entreprise.

2. Engagement envers la Confidentialité

Chez Human Augment, la protection de la vie privée et la sécurité des données personnelles de nos utilisateurs sont au cœur de nos priorités. Nous comprenons l'importance cruciale de la confidentialité dans le monde numérique d'aujourd'hui, surtout lorsque l'intelligence artificielle est impliquée. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées en matière de protection des données, en assurant une transparence totale sur la façon dont les informations sont collectées, utilisées et partagées. Nous nous efforçons de mettre en œuvre des mesures de sécurité robustes pour protéger contre l'accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction des données personnelles de nos utilisateurs. Notre objectif est de créer un environnement sûr et fiable, où nos clients peuvent tirer pleinement parti de nos services d'intelligence artificielle tout en ayant l'assurance que leurs informations sont en sécurité.

3. Collecte des Données

Human Augment, grâce à ses fonctionnalités avancées, collecte des données pour optimiser l'expérience utilisateur, améliorer nos services et faciliter une interaction personnalisée entre les entreprises et leurs clients. Voici un aperçu détaillé des types de données que nous pourrions collecter et les méthodes employées :

Types de Données Collectées

• Données Personnelles : Distinguons le cas de l'admin d'une entreprise qui doit s'inscrire à l'application avec son email du cas du client de l'entreprise qui peut accéder à l'application avec un lien personnel. Ensuite, pour le client de l'entreprise ces informations se limitent au nom, à l'adresse e-mail et au numéro de téléphone pour la planification d'un rendez-vous via Google Agenda. Comme pour tout service d'IA, nous recommendons à nos utilisateurs de ne pas divulguer d'informations personnelles lors de l'interection avec l'IA
• Données d'Interaction : Détails des conversations entre les utilisateurs et nos assistants IA, y compris les requêtes des utilisateurs et les réponses de l'IA. Cela nous aide à affiner les capacités de réponse de notre IA et à offrir une expérience plus personnalisée.
• Données Techniques : Informations sur les appareils utilisés pour accéder à nos services, telles que le type d'appareil, le système d'exploitation, la configuration du navigateur, l'adresse IP, les cookies, et les données de journalisation. Ces données nous permettent de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre application et d'identifier les domaines d'amélioration.
• Données de Localisation : Il n'y a pas de données de localisation pour le moment, le service est disponible en France et interne à une entreprise.

Méthodes de Collecte

• Collecte Directe : Lorsque les utilisateurs fournissent volontairement des informations, par exemple en remplissant des formulaires d'inscription ou en interagissant avec notre service d'assistance IA.
• Collecte Automatique : Par l'intermédiaire de technologies comme les cookies et les scripts de suivi, nous recueillons automatiquement certaines informations pour comprendre comment nos services sont utilisés et pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Intégrations Tiers : Grâce à l'intégration avec Google API et d'autres services tiers, nous recueillons des données nécessaires à la fourniture de nos fonctionnalités, telles que la planification automatique dans Google Agenda. Voir la doc intégration Google Agenda

4. Utilisation des Données

Les données recueillies par Human Augment sont utilisées dans un éventail de contextes destinés à enrichir l'expérience utilisateur, optimiser nos services d'intelligence artificielle, et assurer une interaction efficace entre les entreprises et leurs clients. Voici comment ces données peuvent être employées :

Amélioration Continue des Services IA

• Analyse des Interactions : Les données d'interaction entre les utilisateurs et nos assistants IA sont analysées pour comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs. Cela nous permet d'ajuster et d'améliorer la précision des réponses de l'IA, d'élargir la base de connaissances pour couvrir plus de sujets et de questions fréquemment posées, et de réduire les temps de réponse.
• Développement de Fonctionnalités : Les retours d'expérience et les données d'utilisation guident le développement de nouvelles fonctionnalités et l'amélioration des fonctionnalités existantes, assurant que notre application reste à la pointe de la technologie et répond aux attentes des utilisateurs.

Utilisation des Données des API Google

• Conformément à notre engagement envers la sécurité et la confidentialité des données, Human Augment respecte strictement la Politique de Données Utilisateur des Services d'API Google, y compris les exigences d'Utilisation Limitée. Nous utilisons les données des API Google uniquement pour les services spécifiques demandés par nos utilisateurs et conformément à l'autorisation donnée par ces derniers. Aucun transfert de données reçues de Google à d'autres applications ou services n'est effectué sans le consentement explicite de l'utilisateur.
  Les données utilisateur obtenues par l'intermédiaire des API Google ne sont pas utilisées à d'autres fins que pour améliorer l'expérience utilisateur dans Human Augment, et ne sont en aucun cas partagées avec des tiers ou utilisées pour le ciblage publicitaire ou d'autres usages non autorisés.
  Pour plus d'informations sur la Politique de Données Utilisateur des Services d'API Google, y compris les détails des exigences d'Utilisation Limitée, veuillez consulter la Politique de Données Utilisateur des Services d'API Google.
  Nous nous engageons à maintenir le plus haut niveau de conformité avec les règlements internationaux de protection des données, offrant à nos utilisateurs la transparence, le contrôle et la sécurité qu'ils méritent.
  Politique de données Google

Utilisation des Données des modèles d'IA comme ChatGPT

• OpenAI et Human Augment respectent vos données, ce sont vos données. Dans le cadre de la prestation de nos services, [Nom de l'App] peut être amené à partager certaines données collectées avec des outils tiers, notamment des modèles de traitement de données assistés par intelligence artificielle (IA). Cela inclut des informations nécessaires pour fournir des fonctionnalités spécifiques à l'utilisateur, telles que la personnalisation, l'analyse de données, et l'amélioration de nos services.
  Les types de données pouvant être partagés incluent :
  Informations de profil et données de contact pour permettre l'authentification et la personnalisation. Données de calendrier pour la planification automatique et la gestion des événements. Historique des interactions pour améliorer les réponses et la précision de notre IA. Nous prenons des mesures rigoureuses pour que ces tiers respectent notre engagement envers la confidentialité de nos utilisateurs et adhèrent à nos normes de sécurité. Le consentement explicite des utilisateurs est obtenu avant tout partage de données, et les utilisateurs ont la possibilité de révoquer leur consentement à tout moment.
  À partir du 1er mars 2023, les données envoyées à l'API OpenAI ne seront pas utilisées pour entraîner ou améliorer les modèles d'OpenAI (à moins que vous ne choisissiez explicitement de le faire). Un avantage de l'option de participation est que les modèles peuvent s'améliorer dans votre cas d'utilisation au fil du temps.
  Pour aider à identifier les abus, les données de l'API peuvent être conservées jusqu'à 30 jours, après quoi elles seront supprimées (sauf si la loi exige autrement). Pour les clients de confiance avec des applications sensibles, une rétention de données nulle peut être disponible. Avec une rétention de données nulle, les corps de requête et de réponse ne sont pas persistés dans un quelconque mécanisme de journalisation et existent uniquement en mémoire afin de servir la requête.
  Politique de données Openai

Personnalisation de l'Expérience Utilisateur

• Service Client sur Mesure : En exploitant les données collectées, notamment les préférences et les historiques d'interaction, Human Augment peut offrir un service client hautement personnalisé, anticipant les besoins des utilisateurs et fournissant des réponses et des solutions sur mesure.
• Recommandations Intelligentes : Basées sur les interactions passées et les données de localisation, notre application peut suggérer des actions, des rendez-vous ou des services spécifiques qui correspondent aux intérêts et aux besoins de l'utilisateur, améliorant ainsi l'engagement et la satisfaction.

Optimisation des Opérations Commerciales

• Efficacité des Communications : Les données permettent d'optimiser les communications entre les entreprises et leurs clients, en s'assurant que les messages sont pertinents, opportuns et efficaces, ce qui peut conduire à une augmentation de la conversion et de la fidélisation des clients.
• Analyse Statistique et Reporting : Les données collectées servent à générer des analyses statistiques et des rapports détaillés pour les entreprises, offrant des insights précieux sur les tendances de consommation, les performances du service client, et l'efficacité des campagnes marketing.

Sécurité et Conformité

• Protection des Données : Les informations collectées aident à renforcer les mesures de sécurité, à détecter et prévenir les activités frauduleuses ou malveillantes, et à assurer la protection des comptes des utilisateurs contre les accès non autorisés.
• Conformité Réglementaire : L'utilisation des données facilite également le respect des obligations légales et réglementaires en matière de protection des données, y compris le RGPD, en permettant une gestion transparente et sécurisée des informations des utilisateurs.

Support et Communication

• Assistance Utilisateur : Les données personnelles et les historiques d'interaction permettent à notre équipe de support de fournir une assistance rapide et efficace, en résolvant les problèmes de manière personnalisée et en guidant les utilisateurs à travers les fonctionnalités de l'application.
• Mises à Jour et Notifications : Human Augment peut utiliser les informations de contact pour informer les utilisateurs des mises à jour importantes, des changements dans les services, ou des opportunités spéciales, en veillant à ce que les communications soient pertinentes et bien accueillies.

5. Conservation des Données

Human Augment applique une politique stricte de conservation des données, conçue pour ne conserver les informations personnelles que le temps nécessaire pour réaliser les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, tout en respectant nos obligations légales et réglementaires. Voici les principes directeurs et les pratiques spécifiques en matière de conservation des données :

Principes de Conservation

• Durée Limitée : Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la période nécessaire à la fourniture des services demandés par l'utilisateur, à l'amélioration continue de l'application, et au respect des obligations légales. Cette période peut varier en fonction du type de données et de l'objectif de leur traitement.
• Révision Périodique : Nous procédons à des examens réguliers de nos données pour s'assurer qu'elles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire. Les informations inutiles ou obsolètes sont systématiquement supprimées ou anonymisées.

Pratiques de Conservation par Type de Données

• Données Personnelles : Les informations d'identification personnelle sont conservées tant que l'utilisateur maintient un compte actif avec Human Augment et pour une période ne dépassant pas un an après la dernière activité, à moins que des obligations légales spécifiques n'exigent une conservation plus longue ou que l'utilisateur ne demande leur suppression.
• Données d'Interaction et de Communication : Les historiques de conversation et les données d'interaction avec les assistants IA sont conservés pour une durée permettant l'analyse et l'amélioration des services IA, généralement jusqu'à six mois après la dernière interaction. Ces données sont ensuite anonymisées pour des analyses statistiques à long terme, sans possibilité de remonter à l'utilisateur.
• Données Techniques et de Localisation : Conservées pour une durée maximale de douze mois pour permettre l'analyse des tendances d'utilisation et l'optimisation de l'expérience utilisateur. Ces données sont essentielles pour identifier les améliorations potentielles et adapter les services aux besoins des utilisateurs.

Suppression et Anonymisation

• Demandes de Suppression : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles à tout moment. Human Augment s'engage à répondre à ces demandes dans les plus brefs délais, conformément aux lois applicables.
• Anonymisation des Données : Lorsque les données ne sont plus nécessaires pour les fins directes pour lesquelles elles ont été collectées, ou après la période de conservation spécifiée, elles sont soit supprimées soit rendues anonymes de manière irréversible, ce qui permet leur utilisation pour des analyses statistiques sans compromettre la vie privée des utilisateurs.

Sécurité des Données Conservées

• Mesures de Protection : Human Augment applique des mesures de sécurité strictes pour protéger les données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte accidentelle, la divulgation ou la destruction pendant la période de conservation. Ces mesures incluent le chiffrement des données, les contrôles d'accès et les audits de sécurité réguliers.

6. Sécurité des Données

La sécurité des données au sein de Human Augment est assurée par une combinaison de mesures techniques et organisationnelles conçues pour protéger les données personnelles et sensibles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération, ou la destruction. Notre engagement envers la sécurité des données se manifeste à travers les pratiques suivantes :

Chiffrement des Données

• Transmission Sécurisée : Toutes les données échangées avec Human Augment sont chiffrées en utilisant le protocole SSL/TLS, garantissant que les informations restent privées et sécurisées lors de leur transmission sur Internet.
• Stockage Sécurisé : Les données sensibles stockées sur nos serveurs sont chiffrées à l'aide de technologies de chiffrement avancées. Cela inclut les informations personnelles et les historiques de conversation, qui sont chiffrés au repos pour empêcher l'accès non autorisé.

Contrôles d'Accès

• Accès Limité : L'accès aux données personnelles est strictement limité au personnel de Human Augment qui en a besoin pour exécuter leurs fonctions professionnelles. Des politiques de contrôle d'accès garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux informations sensibles.
• Authentification Forte : Nous exigeons une authentification multi-facteurs pour tous les employés accédant aux systèmes internes contenant des données sensibles, minimisant ainsi le risque d'accès non autorisé.

Surveillance et Détection des Menaces

• Surveillance Continue : Les systèmes de Human Augment sont surveillés en continu pour détecter et réagir rapidement aux activités suspectes ou malveillantes. Des outils de détection des intrusions et des logiciels anti-malware sont en place pour identifier et neutraliser les menaces potentielles.
• Évaluations de Sécurité : Des audits et des évaluations régulières de la sécurité sont effectués pour identifier les vulnérabilités potentielles dans les systèmes et les applications. Ces évaluations incluent des tests de pénétration réalisés par des experts en sécurité externes.

Formation et Sensibilisation

• Formation du Personnel : Tous les employés de Human Augment reçoivent une formation régulière sur les meilleures pratiques de sécurité des données et la sensibilisation aux menaces courantes, comme le phishing et les logiciels malveillants, pour renforcer la première ligne de défense contre les cyberattaques.
• Culture de la Sécurité : La sensibilisation à la sécurité est intégrée dans la culture de l'entreprise, avec des politiques claires sur la gestion des données et la réponse aux incidents de sécurité.

Réponse aux Incidents

• Plan de Réponse aux Incidents : En cas de violation de données, Human Augment dispose d'un plan de réponse aux incidents pour agir rapidement et efficacement, minimisant l'impact et informant les utilisateurs affectés conformément aux réglementations applicables.
• Notification et Résolution : Les utilisateurs sont informés sans délai indû des incidents affectant la sécurité de leurs données, accompagnés de détails sur les mesures prises pour résoudre le problème et les steps recommandés pour protéger leurs informations.

7. Droits des Utilisateurs

Human Augment reconnaît l'importance de garantir que les utilisateurs aient un contrôle total et transparent sur leurs données personnelles. À cette fin, nous mettons en place des mécanismes permettant aux utilisateurs d'exercer aisément leurs droits suivants :

Droit d'Accès

• Accès aux Informations : Les utilisateurs ont le droit de demander et d'obtenir une copie des données personnelles que Human Augment détient à leur sujet, y compris les détails sur la manière dont ces données sont utilisées et partagées.

Droit de Rectification

• Correction des Données : Si des informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, les utilisateurs peuvent demander leur mise à jour ou leur correction, garantissant ainsi l'exactitude de leurs données.

Droit à l'Effacement

• Suppression des Données : Les utilisateurs peuvent demander la suppression de leurs données personnelles lorsque celles-ci ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, ou si l'utilisateur retire son consentement.

Droit à la Limitation du Traitement

• Restriction du Traitement : Les utilisateurs ont le droit de demander une limitation du traitement de leurs données personnelles, ce qui signifie que les données peuvent être conservées par Human Augment mais pas utilisées ou traitées.

Droit à la Portabilité des Données

• Transfert des Données : Les utilisateurs peuvent demander à recevoir leurs données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et ont le droit de transmettre ces données à un autre responsable du traitement sans entrave de la part de Human Augment.

Droit d'Opposition

• Opposition au Traitement : Les utilisateurs peuvent s'opposer à tout moment au traitement de leurs données personnelles pour des raisons liées à leur situation particulière, y compris le traitement à des fins de marketing direct.

Droit de ne Pas Être Soumis à une Décision Fondée Uniquement sur le Traitement Automatisé

• Automatisation des Décisions : Les utilisateurs ont le droit de ne pas être soumis à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques les concernant ou les affecte de manière significative.

Exercice des Droits

• Mécanismes d'Exercice : Human Augment fournit des interfaces utilisateur intuitives et des procédures de contact claires pour permettre aux utilisateurs d'exercer facilement leurs droits. Ceci inclut des options dans l'interface de l'application, un formulaire de contact dédié sur le site web, et des instructions claires sur la manière de soumettre des demandes concernant leurs données.

Assistance et Communication

• Assistance aux Utilisateurs : Human Augment s'engage à répondre rapidement et efficacement à toutes les demandes des utilisateurs concernant leurs droits sur les données personnelles, fournissant une assistance complète pour garantir que leurs préoccupations et demandes sont traitées de manière transparente et respectueuse.

8. Consentement aux Cookies

Notre application, Human Augment, utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic sur notre site. En acceptant notre utilisation des cookies, vous nous permettez d'optimiser votre navigation et de vous offrir un service plus efficace et personnalisé. Voici ce que signifie votre choix concernant le consentement aux cookies :

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